분쟁해결기준

주식회사 키위플리즈(이하 "회사")는 공정거래위원회가 고시한 「소비자분쟁해결기준」을 준수하며, 서비스 이용 중 발생하는 이용자의 불만과 피해를 신속하고 공정하게 해결하기 위해 최선의 노력을 다합니다.

1. 서비스 이용 중 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 연속 4시간 이상 서비스 장애가 발생한 경우, 유료 멤버십 또는 연계 유료 혜택이 존재하는 경우 장애 시간의 3배에 상응하는 이용 기간 연장 또는 상응하는 보상을 제공합니다.

2. 정기 점검 또는 사전 고지된 서버 작업으로 인한 일시적 중단은 분쟁 보상 대상에서 제외됩니다.

1. KIWI PLEASE는 에디토리얼 추천 및 큐레이션 플랫폼으로서 직접 상품을 배송 및 판매하지 않습니다.

2. 단, 회사의 추천 정보를 신뢰한 이용자의 권익을 보호하기 위하여, 입점 제휴 브랜드와 이용자 사이에 배송 지연, 파손, 반품 거부 등의 분쟁이 발생한 경우 신속한 사실관계 확인 및 제휴사 핫라인을 통한 중재 지원 서비스를 적극 제공합니다.

3. 이용자는 제휴 브랜드와의 원만한 합의가 어려울 경우 당사 고객센터(contact@kiwiplease.com)로 중재 신청을 접수할 수 있습니다.

1. 회사가 게시한 에디토리얼 기사나 이미지로 인해 저작권, 초상권 또는 명예훼손 등의 권리 침해를 주장하는 당사자는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제44조의2에 따라 해당 게시물의 삭제 또는 반론 내용의 게재를 요청할 수 있습니다.

2. 권리 침해 신고 접수 시 회사는 24시간 이내에 해당 게시물의 임시 블라인드 처리 또는 삭제 조치를 검토하고 그 결과를 신고인에게 회신합니다.

• 접수처: KIWI PLEASE 고객분쟁조정센터 (contact@kiwiplease.com / 02-555-0223)

• 1차 회신: 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내 담당자 배정 및 사실 확인 통지

• 최종 처리: 접수일로부터 14일 이내 원만한 합의 및 최종 처리 결과 서면(전자우편) 통지

• 자율 분쟁 해결이 불가능한 경우 한국소비자원(국번없이 1372) 또는 공정거래위원회 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.